CRM Система
CRM за бизнеса
В днешното време на силна конкуренция и наситени пазари бизнесът все повече разчита на CRM системите за спечелване на нови клиенти и за насърчаване на взаимоотношенията с тях. CRM системите се превръщат в неизменен помощник в битката за изграждане на клиентска лоялност и ангажираност.
Ползи от CRM софтуер
Със CRM система имате 360-градусов поглед върху клиента
Събирането на постъпващата по различни канали информация – от специализирани бизнес системи, от екселски таблици, резултати от проведени срещи, Email комуникация, телефонни разговори, Web Chat (включително Chatbot) и Viber на едно място, в един екран, в една система, и в удобна за преглед форма е основно предимство на добрата CRM система. Освен базова контактна информация (име, телефон, email, адресни данни, лични данни), CRM предоставя и друга важна, специфична за бизнеса информация като тип клиент, ползвани услуги, непогасени задължения, история на комуникацията и активностите с клиента, резултати от проведени срещи, депозирани оплаквания и търговски сделки.
CRM предоставя бърз достъп до клиентска информация отвсякъде
Съвременният служител е мобилен, и за да бъде ефективен, е необходимо дори когато е извън офиса да има лесен достъп до клиентските данни, до сделките и офертите, по които работи, а защо не и възможност да осъществи контакт с клиента, който автоматично да се документира и запише в клиентското досие. CRM системата пести време на служителите като подпомага тяхната дейност. Тя е ключ към ефективност, по-добра концентрация, постигане на поставените таргети, и внедряването й неизменно води до удовлетвореност сред служителите.
Всички комуникационни канали събрани в един CRM софтуер
Ефективна комуникация се постига тогава, когато с минимални усилия обслужвате клиентите без оглед на избрания от тях комуникационен канал – телефон, Email, Web Chat (включително Chatbot) и Viber или попълнена контактна форма. С подходящия CRM това не е пречка и комуникацията от всички канали ще влезе в една система, а интеракциите с клиента през различните комуникационни канали ще се документират на едно място. Автоматичното разпознаване на клиента при телефонно обаждане или получаване на email, и отварянето на екрана на служителя на цялата нужна за бързото и ефективно обслужване информация е предпоставка за бързо, качествено и ефективно клиентско обслужване.
За CRM Mobile времето и мястото не са фактор
Динамичната бизнес среда изисква да сте в постоянен контакт с клиентите си и да имате достъп до потребителската информация в CRM системата, независимо къде се намирате. С приложението за InfoServ CRM Mobile за Android, това е възможно. То ви предоставя достъп до всички задачи, тикети, сделки, календари и други активности, директно от вашето мобилното устройство. По този начин времето и мястото няма да са фактор за вас, а с вътрешнофирмения чат сте в постоянна връзка с колегите си.
Със CRM управлявате търговската дейност ефективно
CRM системата слага ред както в информацията за клиентите, така и в организацията на търговската дейност и процесите по продажби, като позволява по лесен и интуитивен начин да управлявате фунията на продажбите и активностите на всеки търговец, да знаете на какъв етап е всяка сделка, по която се работи, какви са предстоящите стъпки по нея и каква е вероятността за нейното спечелване.
Управленските решения със CRM са базирани на реални данни
Със CRM софтуер мениджърският екип разполага с нужната му информация и репорти, за да вземе навременни и правилни решения, и да предприеме превантивни действия базирани не на усещания и предчувствия, а на реални данни и реални цифри.
Основни CRM функционалности
За да извлечете максимална полза от внедряването на CRM система, търсете следните критични функционални възможности
Детайлни Клиентски Досиета
Подробни и подредени данни за клиенти, партньори и доставчици в CRM софтуера, с информация за сделки, отворени тикети и заявки, документи и подписани договори, резултати от срещи и делегирани задачи.
Настройваеми Бизнес Процеси
Управлението на разнообразни бизнес процеси в единна CRM система и възможността за персонализиране и адаптиране към вашите конкретни нужди е безценно конкурентно предимство.
Други приложения на CRM системата
Търговски процеси
Чрез ефективно управление на търговските процеси превръщате лийдове в потенциални клиенти и спечелени сделки.
Документи
Дигитализирате фирмената си документация и обогатявате клиентските досиета с договори, фактури, и друга документация.
Анализи и репортинг
С настройваеми Tърговски Панели (Sales Dashboards) разполагате с ясна и актуална картина на всеки аспект от търговската дейност.
E-mail кампании
Провеждате автоматизирани Email кампании с персонализирано послание, детайлно сегментиране и прецизно таргетиране.
Заяви Безплатна Демонстрация
Основни предимства на InfoServ CRM
Опит
Повече от 25 години опит в разработката на бизнес софтуер и над 180 внедрени InfoServ системи.
Доверие
Над 96% от клиентите на InfoServ в последствие разширяват капацитета и ъпдейтват своите системи.
Cloud решение
Облачно базиран в Microsoft Azure CRM софтуер, предоставян като абонаментна услуга.
Локална инсталация
Инсталиран локално, върху инфраструктура и сървъри на клиента, CRM софтуер.
Прочетете повече за CRM системите в нашия Блог
Excel е може би най-използваното софтуерно приложение за стартиращ и малък бизнес. Използваме го за бързи сметки и калкулации, за изготвяне на репорти, за съхраняване на клиентски данни (имена, адресни данни, телефони, имейли), за организиране на списъци (mailing листи) , и е толкова популярен защото е лесен за внедряване и използване, не изисква специални познания (работа с Excel се учи дори в училище), и най-вече върши прекрасна работа. А достатъчен ли е и пречи ли той на растежа и развитието на вашия бизнес?
CRM, или Customer Relationship Management, е бизнес стратегия, бизнес практики, насочени към управление на взаимоотношенията с клиенти. CRM софтуер е платформата, посредством която бизнесът управлява взаимоотношенията с клиентите си. CRM системата в своята същност е клиентска база данни, в която се съхранява богата и детайлна информация за настоящи и потенциални клиенти, партньори, доставчици, и с помощта на която се облекчават и оптимизират дейностите по комуникация с клиенти и клиентско обслужване, продажби, и маркетинг.
В идеалния вариант, един Sales екип би бил мотивиран, ефективен и продуктивен. Като собственик на търговска компания, дори да сте направили всичко по силите си да оптимизирате продажбените процеси на отдела си, ако търговците ви все още използват електронни таблици, ръчни списъци с контакти, комуникационни канали на няколко платформи и различни календари и римайндъри, то тяхната ефективност е далеч от потенциала си. А как да го достигне? С функционална CRM система, която ще автоматизира част от търговските процеси.