CRM Внедряване
InfoServ CRM се разпространява по два варианта – като облачна услуга и локална инсталация. Облачната услуга позволява изключително бързо и лесно започване на работа със системата поради липсата на необходимост от изграждане на локална сървърна инфраструктура. Тя е подходяща за малки и средни фирми, както и за големи фирми с добра и надежна интернет свързаност.
Облачно решение или Локална инсталация?
Всеки от двата начина на внедряване на CRM –облачно решение или локална инсталация, си има своите предимства и ограничения. Какво трябва да се има предвид при избора на начин на внедряване на CRM система?
CRM система, като облачно решение:
Облачното CRM решение се ползва като услуга, а данните от него се съхраняват в избран от доставчика облак. Облачната CRM система е инсталирана върху инфраструктура и сървъри осигурени и поддържани от доставчика на услугата, изисква минимална първоначална инвестиция, а стойността на услугата се третира като оперативен разход за данъчни цели. Облачните CRM решения са предпочитани от малкия и среден бизнес, и са особено подходящи за бизнеси, не разполагащи с нужните ИТ компетенции.
CRM система, като локална инсталация:
За разлика от Облачните решения, внедрените като локална инсталация CRM системи са инсталирани на инфраструктура и сървъри, които се осигуряват, конфигурират, и поддържат от клиента. Тези CRM решения се характеризират с голяма първоначална инвестиция, по-дълъг срок за внедряване, изискват компетенции и наличие на ИТ персонал. Основно тяхно предимство е контролът върху системата. Локално инсталираните CRM системи са подходящи за големи бизнеси, за които контролът върху системите е определящ (при някои индустрии това е законово обусловено), но които имат нужните ИТ познания.
Облачна услуга
InfoServ CRM Cloud e облачно решение, което съчетава в едно система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и удобствата на Контактен център (Contact Center). Предоставян на абонаментен принцип, InfoServ CRM Cloud е достъпен под формата на услуга (SaaS) през вашия компютър и мобилен телефон.
Облачното решение InfoServ CRM Cloud е особено подходящо:
- За Стартиращи, малки и средни бизнеси
- При липса на специализиран ИТ персонал
- Разпределяне на разхода по инвестицията във времето
- По-ниски капиталови разходи (за хардуер, софтуер и др.)
- По-добра достъпност при работа с отдалечени офиси
- По-кратък срок на внедряване
Локална инсталация
InfoServ On-Premise e локално инсталирано върху инфраструктура на клиента софтуерно решение, съчетаващо в себе си удобствата на контактен център (Call Center) и CRM система в единна платформа. При този тип внедряване на InfoServ CRM и Кол Център система, клиентът сам осигурява необходимата инфраструктура, наблюдава я, поддържа я и я обновява периодично за да бъде тя винаги надеждна и безотказна.
За кого и кога е подходящ:
- За средни и големи бизнеси
- При по-голям брой ползватели на софтуера
- При наличие на специализиран ИТ персонал за поддръжка на инфраструктурата
- Когато всички ползватели на системата са в един офис или има изградена надеждна свързаност с отдалечените офиси
- Когато Регулаторни разпоредби изискват клиентските данни да са разположени върху инфраструктура на клиента.
